O LifeConnect é uma plataforma de atendimento no WhatsApp desenvolvida pela LIFETECH SOLUÇÕES INTELIGENTES LTDA. (CNPJ 51.830.712/0001-79), construída sobre a API oficial da WhatsApp Business Platform.
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados, o que é eliminado, em quanto tempo e o que a lei nos obriga a manter. O procedimento atende ao art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e às exigências da Plataforma Meta para aplicativos que tratam dados de usuários.
Primeiro, descubra qual é o seu caso
O caminho muda conforme a sua relação com a plataforma. Leia os dois quadros abaixo e siga o que corresponde a você.
Caso 1 — Você conversou no WhatsApp com uma empresa
Você mandou mensagem para uma loja, clínica, escritório ou qualquer organização que usa o LifeConnect para atender pelo WhatsApp. Nesse caso:
- Quem decide o que fazer com os seus dados é a empresa com quem você conversou — ela é a controladora, no vocabulário da LGPD.
- A LIFETECH é apenas a operadora: guardamos e processamos os dados por conta e ordem dessa empresa, sem decidir sobre eles.
O caminho mais rápido é pedir diretamente à empresa. Se preferir, ou se não conseguir contato com ela, escreva para nós que encaminhamos o pedido e acompanhamos o atendimento:
Solicitar exclusão por e-mailPara conseguirmos localizar e excluir seus dados, informe na mensagem:
- O número de telefone usado na conversa (com DDD e código do país);
- O nome da empresa com quem você conversou;
- Que o pedido é de exclusão de dados (e não apenas de parar de receber mensagens).
Só quer parar de receber mensagens?
Se o seu objetivo é não receber mais mensagens, mas manter o histórico do seu atendimento, não é preciso pedir exclusão. Basta responder à conversa no WhatsApp com PARAR. O descadastro é registrado na hora e bloqueia novos envios de marketing, sem apagar o histórico de que você precisa se um dia houver dúvida sobre uma compra ou um serviço.
Caso 2 — Você é cliente ou usuário do painel
Você contratou o LifeConnect para a sua empresa, ou é atendente com acesso ao painel. Você pode:
- Excluir contatos individualmente pelo próprio painel, a qualquer momento, sem nos acionar;
- Exportar todos os dados da sua conta em JSON ou CSV antes de excluir, pelo painel;
- Encerrar a conta e solicitar a eliminação completa, escrevendo para contato@lifetechsolucoes.com.br.
O que é excluído
Quando a exclusão de um titular é executada, eliminamos de forma definitiva:
- O cadastro do contato (número de telefone, nome de perfil, etiquetas e atributos);
- Todas as conversas vinculadas a ele;
- Todas as mensagens, incluindo arquivos de mídia (áudios, fotos, documentos);
- O estado de automações e agentes de IA relacionados a essas conversas.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Exclusão dos dados nos sistemas de produção | Até 15 dias corridos |
| Eliminação nos backups | Até 60 dias corridos (ciclo de rotação dos backups) |
O que a lei nos obriga a manter
Alguns registros não podem ser apagados mesmo a pedido, porque a legislação brasileira determina a guarda:
- Registros de acesso à aplicação — 6 meses, por força do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Registros de consentimento (opt-in / opt-out) — mantidos como prova de cumprimento da LGPD, na medida do estritamente necessário. Guardar a evidência de que você pediu descadastro protege você também;
- Documentos fiscais e contratuais — pelos prazos prescricionais aplicáveis (em regra, 5 anos), quando houver relação contratual.
Dados mantidos pela Meta / WhatsApp
As mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc., que atua como controladora independente quanto ao serviço de mensageria. Excluir seus dados no LifeConnect não apaga o que a Meta mantém por conta própria.
Para tratar dos dados sob controle da Meta, use os canais do próprio WhatsApp e a política de privacidade da Meta. Podemos orientá-lo sobre o caminho, mas não temos acesso nem controle sobre esses registros.
Se não ficar satisfeito
Nosso encarregado pelo tratamento de dados (DPO), conforme o art. 41 da LGPD, é a Gerência de Tecnologia da LIFETECH — contato@lifetechsolucoes.com.br.
Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Detalhes completos sobre quais dados tratamos, com que base legal e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.